Gerek iç gerekse dış müşteriler için hazırlanacak Servis Seviyesi Anlaşmaları, servis yönetiminin en kritik aşamasıdır. Eğitimde doğru, yönetilebilir ve müşteri ilişkilerine de olumlu katkı sağlayacak Servis Seviyesi Anlaşmalarının nasıl hazırlanacağı ve yönetileceğine dair bilgi sunmayı hedeflemektedir. Eğitimde ITIL’in Servis Tasarım modülünde yer alan Servis Seviyesi Yönetimi süreci referans alınmaktadır.

Kimler Katılmalı

Eğitim; kurumlarda Servis Seviyesi Anlaşmalarını düzenlemekten, yönetmekten ve denetlemekten sorumlu kişiler için uygundur.

Eğitimin Amacı

Eğitim aşağıdaki sorulara cevap vermeyi hedefler:

Doğru ve yönetilebilir Servis Seviyesi Anlaşmaları nasıl hazırlanır?

Servis Seviyesi Yönetimi ne demek, kimler rol alır, organizasyonel yapı nasıl olmalı?

Operasyonel Seviye Anlaşmaları, etkin bir Servis Seviyesi Yönetiminde nasıl kullanılır?

Sürecin kuruma entegrasyonu nasıl sağlanır?

Ön koşullar nelerdir?

Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 1 gündür.

Ön Koşullar

Seminere katılım konusunda bir ön koşul olmayıp ITIL® Temel Bilgiler (foundation) eğitiminin alınmış olması avantajlı olacaktır.

Eğitimin Ajandası

ITIL’e genel bir bakış

Hizmet Seviyesi Yönetimi sürecinin amacı, kapsamı, politikaları

Servis Seviyesi Anlaşmasının içerikleri, başlıkları

“İyi” ve “kötü” anlaşma metinlerinin püf noktaları

Servis Seviyesi Anlaşması yaparken izlenecek yollar, iteratif adımlar

Operasyonel Seviye Anlaşmasının içerikleri, başlıkları

Servis Seviyesi Yönetiminin temel aktiviteleri ve bu aktivitelerin çıktıları

Sürecin kuruma entegrasyonu nasıl sağlanır

Sürecin projelendirme adımları

Süreç iyileştirme adımları ve kontrol listeniz

Eğitim sonunda hem Servis Seviyesi hem de Operasyonel Seviye Anlaşmaları konusunda birer şablon hazırlanacaktır.

Materyaller

Seminer dili ve materyalleri Türkçedir.