Bilgi Teknolojileri yönetiminde olayların ve problemlerin etkin ve amaca yönelik yönetimi, servis erişilebilirliği ve kalitesi açısından önemlidir. Eğitim vaka ve problem yönetimi süreçlerinin tasarımı, işletimi ve iyileştirilmesi teorik bilgilerin ötesinde pratik yaklaşımlar ve deneyimler sunmaktadır.

Kimler Katılmalı

Vaka ve/veya problem yönetimi süreçlerinin kurumlara gereksinimini değerlendiren ve bu süreçlerinin tasarımından, işletilmesinden ve yönetilmesinden sorumlu olan kişilerin bu seminere katılması faydalı olacaktır.

Eğitimin Amacı

Eğitimin amacı, uygulama bakış açısı ile aşağıdaki konuları kapsar:

Vaka ve problem yönetim süreçleri, amaçları, katkıları ve aktiviteleri hakkında bilgi sunma

Vaka ve problem yönetimi süreçlerinin tasarımı, yönetimi ve iyileştirilmesi için gerekli yöntemlerin sunumu

Uygulamada yaşanacak sıkıntıların üstesinden gelebilmenin yolları

Kurumda süreç olgunluğunun artırılmasına yönelik uygulamalar hakkında fikir verme

Eğitimin Süresi

Eğitimin süresi 2 gündür.

Ön Koşullar

Eğitime katılım konusunda bir ön koşul olmayıp ITIL® Temel Bilgiler (Foundation) eğitiminin alınmış olması avantajlı olacaktır.

Eğitimin Ajandası

ITSM’e genel bir bakış

Vaka ve problem yönetimi süreçlerinin

• Amaçları, temel yapıları ve kavramları
• Süreç akışları ve aktiviteleri
• Kazanımlar, zorluklar ve maliyetler

Süreç tasarımının temel adımları nelerdir?

Etki, aciliyet ve öncelik tanımlaması nasıl yapılmalı?

Fonksiyonel ve hiyerarşik eskalasyon tanımları nasıl yapılır?

Verimli bir işletim için bilinen hata veri tabanının rolü nedir?

Uygulamada karşılaşılabilen zorluklar ve bunların üstesinden nasıl gelinir?

Başarılı bir uygulamanın püf noktaları nelerdir?

Diğer süreçlerle olan entegrasyon nasıl sağlanmalı?

Raporlar, süreç performans kriterleri

Süreç uygulaması proje adımları

Rol ve sorumluluklar nelerdir ?

Pratik uygulamalar